Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026
Artikel 1 – Definities
Deze algemene verkoopvoorwaarden ("Voorwaarden") worden aangeboden door Regnum Limited, ingeschreven onder nummer 938720166, gevestigd aan 60 rue François 1er, 75008 Parijs, Frankrijk ("Verkoper", "wij", "ons" of "onze").
- Website: De officiële website van Kalohia Nederland, kalohia.nl, inclusief bijbehorende pagina's.
- Producten of diensten: Goederen en diensten die via de Website worden aangeboden.
- Klant: Een natuurlijke persoon of onderneming die via de Website producten of diensten koopt.
- Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant kennis te hebben genomen van deze Voorwaarden en akkoord te gaan met de toepassing ervan, met behoud van alle dwingende wettelijke consumentenrechten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via Kalohia Nederland.
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op je aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop je de bestelling plaatst.
Voordat je de aankoop afrondt, kun je de bestelgegevens, verzendkosten en totale prijs controleren.
Niets in deze Voorwaarden sluit wettelijke consumentenrechten uit of beperkt deze, zoals vastgelegd in de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
Artikel 3 – Klantaccount
Het aanmaken van een klantaccount kan optioneel zijn of noodzakelijk voor bepaalde functies.
Je stemt ermee in correcte en actuele gegevens te verstrekken, waaronder je naam, e-mailadres, afleveradres en telefoonnummer wanneer dat noodzakelijk is.
Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor het melden van vermoedelijke ongeautoriseerde toegang.
Je kunt verzoeken om verwijdering van je account via klantenservice@kalohia.nl, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.
Wij kunnen accounts beperken wanneer sprake is van fraude, onrechtmatige activiteiten of ernstige schendingen van deze Voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 4 – Bestellingen en afrekenen
Wij doen ons best om nauwkeurige productbeschrijvingen, foto's, prijzen en specificaties te verstrekken.
Kleine verschillen in kleur, materiaal of uiterlijk kunnen voorkomen door scherminstellingen of productieverschillen.
Om een bestelling te plaatsen, selecteer je de gewenste producten, voeg je deze toe aan je winkelwagen en ga je verder naar het afrekenen.
Voordat je de aankoop bevestigt, kun je je bestelgegevens controleren en corrigeren, waaronder aantallen, verzendgegevens en het totaalbedrag.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wij kunnen bestellingen weigeren of annuleren om gerechtvaardigde redenen, waaronder vermoedelijke fraude, betalingsproblemen of onbeschikbaarheid van producten, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Artikel 5 – Prijzen en betalingen
Alle prijzen op kalohia.nl worden weergegeven in euro's (EUR), inclusief toepasselijke btw.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
Onze verzendtarieven zijn:
- Standaardverzending (met track & trace): € 2,49
- Expressverzending (met track & trace): € 5,90
Het volledige te betalen bedrag wordt weergegeven voordat je de aankoop bevestigt.
Wij kunnen prijzen wijzigen voor toekomstige bestellingen. Voor bevestigde bestellingen blijft de overeengekomen prijs gelden, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Wij slaan volledige betaalkaartgegevens niet rechtstreeks op. Betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners.
Transactiegegevens kunnen elektronisch worden bewaard overeenkomstig wettelijke verplichtingen.
Artikel 6 – Verzending en levering
Wij leveren in heel Nederland, afhankelijk van de beschikbaarheid van vervoerders en eventuele beperkingen die tijdens het afrekenen worden vermeld.
De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden vóór betaling weergegeven.
- Standaardverzending: € 2,49
- Expressverzending: € 5,90
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, met uitzondering van feestdagen.
Onze geschatte levertijden na verzending zijn:
- Standaardverzending: 2 tot 5 werkdagen
- Expressverzending: 1 tot 2 werkdagen
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, vervoerders, weersomstandigheden, douaneprocedures of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Sommige bestellingen kunnen vanuit internationale magazijnen worden verzonden.
Na verzending ontvang je een e-mail met trackinginformatie.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer je trackinginformatie aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je niets hebt ontvangen, neem dan contact op via klantenservice@kalohia.nl.
Wij onderzoeken de situatie met de vervoerder en bieden een passende oplossing.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een zending vóór aflevering verloren gaat of beschadigd raakt, zorgen wij voor een passende oplossing zonder extra kosten wanneer je daar wettelijk recht op hebt.
Eventuele invoerrechten of andere verplichte kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
Artikel 7 – Retourneren, herroepen en terugbetalingen
Kalohia Nederland biedt een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum.
Dit beleid vormt een aanvulling op je wettelijke rechten, waaronder het Europese herroepingsrecht en de wettelijke garantie.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij de meeste online aankopen heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van dit recht, stuur je een duidelijke verklaring naar klantenservice@kalohia.nl.
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Kalohia retourbeleid van 30 dagen
Producten die aan onze vrijwillige retourvoorwaarden voldoen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Knuffels en ontspanningslampen mogen worden geretourneerd wanneer de verpakking is geopend of het product voorzichtig is uitgeprobeerd, mits het niet beschadigd of overmatig gebruikt is.
Huisdierproducten moeten om hygiënische redenen voor vrijwillige retouren doorgaans ongebruikt zijn en in oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, tenzij de wet anders bepaalt.
Stuur indien mogelijk de originele verpakking, accessoires en handleidingen mee.
Om een retour aan te melden, stuur je een e-mail naar klantenservice@kalohia.nl met je bestelnummer.
Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Bij vrijwillige retouren zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de Klant, tenzij anders vermeld of wettelijk vereist.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer je product defect, beschadigd, niet zoals beschreven of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe.
Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke consumentenwetgeving kun je recht hebben op kosteloze reparatie, vervanging, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling.
Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen beperkt of vervangt nooit je wettelijke consumentenrechten.
Artikel 8 – Productkwaliteit en consumentenrechten
Onze producten zijn ontworpen voor ontspanning, comfort en algemeen welzijn, zoals beschreven op onze Website.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn onze producten geen medische hulpmiddelen en zijn ze niet bedoeld om medische aandoeningen te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
Alle producten vallen onder de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en wettelijke garantierechten.
In Nederland heb je recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mag verwachten.
Bij een defect of product dat niet aan de overeenkomst voldoet, kun je afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Onze vrijwillige commerciële voorwaarden beperken deze wettelijke rechten niet.
Schade door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, ongeautoriseerde wijzigingen of normale slijtage kan buiten onze vrijwillige commerciële voorwaarden vallen, zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten.
Artikel 9 – Klantenservice
Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over bestellingen, verzending, retouren en producten.
Neem contact op via:
Wij reageren doorgaans binnen 24 tot 48 uur op werkdagen (maandag tot en met zaterdag).
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat volgens de toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenwetgeving niet is toegestaan.
Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze contractuele en wettelijke verplichtingen tegenover Consumenten.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloed of door onjuist gebruik van producten.
Elke beperking van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover deze wettelijk afdwingbaar is.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle inhoud op de Website, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, video's, ontwerpen, handelsmerken en andere materialen, is eigendom van Regnum Limited of wordt onder licentie gebruikt, tenzij anders aangegeven.
Het is niet toegestaan inhoud van de Website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te reproduceren, verspreiden, wijzigen, publiceren of commercieel te exploiteren, behalve wanneer de wet dit toestaat.
Artikel 12 – Scheidbaarheid
Wanneer een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar blijkt, wordt deze bepaling beperkt of buiten toepassing gelaten voor zover noodzakelijk.
De overige bepalingen blijven van kracht, voor zover zij verenigbaar zijn met de toepasselijke wetgeving.
Deze Voorwaarden vormen samen met de uitdrukkelijk genoemde aanvullende beleidsdocumenten het contractuele kader voor aankopen via onze Website.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze Voorwaarden is het recht van Frankrijk van toepassing, met inachtneming van de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht en dwingende consumentenbescherming.
Consumenten die in Nederland wonen, behouden de bescherming van de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht die volgens de toepasselijke Europese regels op hen van toepassing zijn.
Niets in deze Voorwaarden verplicht Consumenten afstand te doen van wettelijke rechten, rechtsmiddelen of toegang tot bevoegde rechtbanken of consumentenautoriteiten.
Voordat juridische stappen worden ondernomen, moedigen wij Klanten aan contact op te nemen met onze klantenservice om een geschil in onderling overleg op te lossen.
Voor ondersteuning kun je mailen naar klantenservice@kalohia.nl.
Bedrijfsgegevens:
Regnum Limited
Registratienummer: 938720166
Vestigingsadres: 60 rue François 1er, 75008 Parijs, Frankrijk
Website: kalohia.nl
Contact: klantenservice@kalohia.nl