Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Verzending

Bij Kalohia worden bestellingen met een track & trace-code verzonden via betrouwbare vervoerders en logistieke partners. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink.

• Standaardverzending: € 2,49 — 2 tot 5 werkdagen
• Expressverzending: € 5,90 — 1 tot 2 werkdagen

De vermelde levertijden zijn indicatief. De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren door omstandigheden zoals drukte bij vervoerders, weersomstandigheden of andere factoren buiten onze redelijke invloed.

Kalohia draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat de bestelling door jou of een door jou aangewezen derde is ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Sommige bestellingen kunnen vanuit internationale magazijnen worden verzonden. Eventuele invoerrechten, belastingen of aanvullende kosten worden, voor zover van toepassing, duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt. Wettelijke verplichtingen en consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kalohia staan we achter de kwaliteit van onze producten. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen vormt een aanvulling op je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor de meeste online aankopen binnen de Europese Unie.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je ons een duidelijke verklaring sturen via klantenservice@kalohia.nl. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourvoorwaarden

Voor knuffels en ontspanningslampen:

• Producten mogen binnen ons vrijwillige retourbeleid worden geretourneerd, ook wanneer de verpakking is geopend of het product voorzichtig is uitgeprobeerd, mits het niet beschadigd of overmatig gebruikt is.
• Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking, inclusief accessoires en handleidingen.

Voor huisdierproducten:

• Voor retourzendingen onder ons vrijwillige retourbeleid moeten producten om hygiënische redenen ongebruikt en in oorspronkelijke staat zijn.
• Producten met duidelijke gebruikssporen, geuren, slijtage of schade kunnen buiten ons vrijwillige retourbeleid vallen.
• Deze voorwaarden beperken niet je wettelijke herroepingsrecht of rechten bij een gebrekkig product. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden uitsluitend wanneer aan de daarvoor gestelde voorwaarden is voldaan.

Je consumentenrechten in Nederland

Als consument in Nederland ben je beschermd door de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Naast het wettelijke herroepingsrecht heb je recht op producten die voldoen aan de overeenkomst. Als een product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of niet naar behoren functioneert, heb je recht op een passende wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betekenen dat je recht hebt op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Niets in dit beleid beperkt of vervangt je wettelijke consumentenrechten.

Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@kalohia.nl met je bestelnummer en je retourverzoek. Voor gebruik van je wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.
2. Ons klantenserviceteam verstrekt de retourinstructies en het juiste retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig en gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace. De directe retourkosten zijn voor eigen rekening bij een gewone herroeping, mits je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Bij een defect, verkeerd geleverd product of fout van onze kant dragen wij de kosten overeenkomstig de wet.

Omruilen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zonder extra kosten wanneer je daar wettelijk recht op hebt.

Neem contact met ons op via klantenservice@kalohia.nl en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat we je sneller kunnen helpen.

Terugbetalingen

• Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten, overeenkomstig de wet.
• Extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, hoeven bij wettelijke herroeping niet te worden terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
• Voor retourzendingen die uitsluitend onder ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen vallen, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten buiten de terugbetaling vallen, voor zover wettelijk toegestaan.
• De verwerkingstijd van de terugbetaling op je rekening kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, werkt het product niet goed of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op met klantenservice@kalohia.nl.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe.

Wij beoordelen je verzoek en bieden een passende oplossing overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving, zonder extra kosten wanneer je daar wettelijk recht op hebt.

Eventuele aanbevolen meldtermijnen beperken je wettelijke garantie- en consumentenrechten niet.

Uitzonderingen

Voor ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen kunnen bepaalde uitzonderingen gelden, waaronder:

• Huisdierproducten die duidelijk gebruikt, beschadigd of sterk vervuild zijn.
• Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.
• Andere producten waarvoor een wettelijk toegestane uitzondering geldt en waarvoor dit vooraf duidelijk is aangegeven.

Afgeprijsde producten en artikelen die tijdens promoties zijn gekocht, behouden alle toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Een eventuele uitsluiting van ons vrijwillige retourbeleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Contact

Heb je vragen? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

E-mail: klantenservice@kalohia.nl
Website: kalohia.nl
Bedrijf: Regnum Limited — 60 rue François 1er, 75008 Parijs, Frankrijk